Pour allier tourisme et passion, on a décidé de caler une partie des vacances autour de matchs de foot, un peu partout en Europe (et on espère voir plus loin encore un jour).

Du 25 au 27 août, direction Madrid le temps d’un aller-retour éclair en pleine semaine, avec mon fils et un seul objectif : vivre une soirée de Liga au Santiago Bernabéu. Spoiler : on n’a pas été déçus.

Deux jours à Madrid, c’est court, mais ça suffit pour sentir à quel point cette ville vit son football à fond. Effectivement, Madrid vit au rythme du Real et le nombre de maillots visibles le jour du match était impressionnant.

Il existe plusieurs façons d’organiser ce genre de déplacement : billets d’avion, hôtel et places de match séparément, en jouant sur les comparateurs et les bons plans, ou en passant par une agence spécialisée qui s’occupe de tout. Pour cette première à Madrid, on a clairement fait le choix de la facilité : direction une formule clé en main (voyagefoot), afin de tester la ville et le stade sans prise de tête logistique. Pour un prochain séjour, une fois les repères pris, il y a fort à parier qu’on repassera en mode « à la carte » pour optimiser les coûts.

La réservation sur le site 

Le site n’est pas des plus ergonomiques : le calendrier des matchs est noyé au même niveau que les autres menus. Pas franchement pratique.

Impossible de simuler plusieurs réservations pour un même match afin de comparer catégories de places et hôtels : il faut noter les prix à la main, puis retoucher les éléments un à un. Peu pratique.

Bon point en revanche : chaque hôtel affiche sa distance au stade et au centre-ville. Très pratique.

Conseil (surtout avec des enfants jeunes) : prenez un hôtel proche du stade. Rentrer à pied après le match, c’est un vrai plaisir — surtout quand on a l’habitude d’1h de métro blindé après les matchs du PSG.

Le paiement s’effectue majoritairement en une fois au moment de la réservation mais certains matchs peuvent être payés en deux fois. 

Les documents / la hotline

Normalement, les documents récapitulatifs arrivent vite. Dans notre cas : 3 PDF, vols (avec le numéro de réservation), hôtel, et un troisième qui annonce les billets sans les contenir, puisqu’ils sont envoyés quelques jours avant le match. Ça a bien fonctionné pour nous.

En revanche, les documents promis sous 8 jours après paiement ne sont jamais arrivés. Il a fallu les réclamer, et là, nouveau bémol, de taille.

Malgré nos horaires d’appel respectés, on nous a redirigés vers la hotline anglophone. Autant dire que sans un minimum d’anglais, c’est le dialogue de sourds assuré.

Il n’existe pas de système de chat online non plus. La hotline anglophone nous a expliqué qu’effectivement les documents auraient dû nous être envoyés plus tôt et la personne au bout du fil a pu le faire immédiatement. 

Le site multiplie les mails automatiques, mais un vrai suivi personnalisé manque cruellement.

Côté prix : au premier essai de réservation (2 nuits, places VIP, avion), on était autour de 1800€. Le temps de se décider, et c’est justement là que l’absence de comparaison pèse, la note était passée au-dessus des 2000€.

Autre déconvenue : aller sur Air Europa, retour sur Transavia. Sans prévenir, c’est la surprise garantie — surtout que les tailles de bagage cabine autorisées ne sont pas les mêmes ! Et bien sûr, deux applications différentes à jongler…

L’hôtel proposé était parfait (NYX Hotel Madrid by Leonardo Hotels, Calle del Aviador Zorita, à 10/15 minutes du Bernabéu). On vous le conseille. Le soir du match, la majorité des clients avait leur maillot du Real pour aller voir le match !

Le site propose un numéro d’urgence avec la possibilité de les contacter en cas d’urgence (c’est précisé). Un tel canal de communication (whatsApp) mériterait d’exister pour des questions plus simples et non urgentes.

Le grand soir : Real Madrid – Real Sociedad

Direction le Bernabéu : coup d’envoi à 21h, accueil VIP dès 19h30. Quelques minutes de marche, et on y est.

Tout est bien expliqué, le numéro des portes sur le stade est ultra lisible, l’ambiance est festive. Le long du chemin, une nuée de marchands d’écharpes du match, les deux équipes, les logos, la date, le nom du stade, le souvenir parfait à 5€ !! Et aussi des écharpes au nom des joueurs et de l’entraineur bien sûr (10€ de mémoire)

L’accueil VIP du Bernabéu est superbe. C’est très grand, avec des stands et plein de spécialités (il y avait même des huîtres françaises !). La formule que l’on a choisie permettait la gratuité complète (boissons et nourriture) et c’est tellement grand qu’il n’y pas réellement d’attente, ni de problème de places assises. Une très grande réussite. 

Nos places étaient en hauteur, mais le stade reste agréable : l’effet d’éloignement se fait beaucoup moins sentir qu’au Stade de France.

Le stade est sympa, avec une architecture qui peut laisser indifférent mais qui ne s’oublie pas. Ne ratez surtout pas l’hymne du Real en début de match : moment fort garanti. Après, l’ambiance retombe un cran ; ça vibre sur les grosses actions (il y en a pas mal avec Madrid), mais les ultras locaux sont finalement moins bruyants qu’on l’imagine.

Le bilan de l’escapade

Un aller-retour éclair mais intense, où le foot a été, sans surprise, le fil rouge du séjour.

Voir le Bernabéu, entendre le stade vibrer pour le retour de Mourinho et le show Mbappé restera un sacré souvenir.

Voyages-Foot fait le job côté offre, complète et bien pensée. Notre hôtel était super, et dans l’ensemble les hôtels semblaient de qualité (merci pour la sélection). Le bémol : l’expérience client à la réservation a besoin de gagner en confort, et le suivi doit gagner en personnalisation.

Le site propose de très nombreux matchs et stades et c’est un énorme point fort.

En terme de concurrence on trouve les sites : weekend-foot hemispheres-voyages GO Sport Travel Mycomm Tous ces sites ne proposent de pack avec le vol.

Nos conseils 

• Prenez un hôtel proche du stade avec comme objectif d’y aller à pied.
• Pensez à regarder le différentiel de prix entre places classiques et places avec l’accueil VIP, vous ne ferez pas ce genre d’expérience souvent, et cela vaut le coup.
• Réservez assez tôt, le prix des vols vient vite grever le prix
• Si vous réservez le séjour vous-mêmes, utilisez les sites spécialisés (https://www.voyagefoot.fr / https://www.weekend-foot.fr / https://www.mycomm.fr/categorie/voyage-foot) pour repérer les hôtels qu’ils utilisent, leur sélection est le fruit de leur expérience.